Гарантия — это не рекламный лозунг, а обязательство, которое должно быть понятным до начала работ. Поэтому мы прописываем срок и условия в заказ-наряде, а не сообщаем о них уже после возникновения вопроса.
Сроки
| Вид работ | Гарантия |
|---|---|
| Плановое техническое обслуживание | 6 месяцев |
| Ремонт ходовой части и тормозной системы | 6 месяцев или 15 000 км |
| Ремонт двигателя и замена привода ГРМ | 12 месяцев или 20 000 км |
| Ремонт АКПП, гидроблока, гидротрансформатора | 12 месяцев или 20 000 км |
| Электрика, диагностика, программные работы | 6 месяцев |
| Шиномонтаж и балансировка | до конца сезона |
Действует то условие, которое наступит раньше: срок или пробег. Конкретные значения указываются в заказ-наряде по каждой работе отдельно.
Что покрывает гарантия
- Качество выполнения самой работы: сборка, затяжка, герметичность соединений, корректность настроек и адаптаций.
- Детали, приобретённые через нас: на них распространяется гарантия производителя, а взаимодействие с поставщиком мы берём на себя.
- Повторное устранение неисправности, если она вернулась по причине, связанной с выполненной работой.
Что гарантией не покрывается
- Детали, привезённые владельцем. На работу гарантия действует, ответственность за качество запчасти остаётся за продавцом.
- Последствия эксплуатации с нарушением рекомендаций: перегрев, езда с горящей аварийной индикацией, перегруз, буксировка сверх допустимой массы.
- Естественный износ расходных материалов: колодок, дисков, фильтров, щёток, резины.
- Неисправности, возникшие после вмешательства сторонних сервисов в тот же узел.
- Повреждения в результате ДТП, попадания воды в агрегаты и механических ударов.
Мы не используем формулировки вроде «гарантия аннулируется при любом вмешательстве». Если в узел, который мы ремонтировали, никто не лез, гарантия действует независимо от того, где вы меняли масло или переобувались.
Как оформляется гарантийный случай
Обращение
Напишите на почту или приезжайте с заказ-нарядом. Опишите, что именно происходит и при каких условиях.
Осмотр
Проводим диагностику за свой счёт и определяем, связана ли неисправность с выполненной работой.
Решение
При подтверждении гарантийного случая устраняем неисправность бесплатно, включая детали, приобретённые через нас.
Если случай не гарантийный
Объясняем, почему, показываем подтверждения и предлагаем варианты решения на обычных условиях.
Контрольный визит
После серьёзных ремонтов мы приглашаем автомобиль на бесплатный контрольный осмотр через несколько сотен километров: проверяем уровни, затяжку резьбовых соединений, параметры блоков и при необходимости корректируем адаптации. Это не формальность, а способ поймать нюансы до того, как они станут проблемой.
Документы
После каждой работы вы получаете заказ-наряд с перечнем операций, использованных деталей и указанием срока гарантии. Копия хранится у нас и привязана к VIN автомобиля, поэтому восстановить информацию можно в любой момент, даже если бумага потерялась.